| 事務事業名、担当課等 |
| 事務事業コード |
1000517 |
| 事業名 |
指令課事務 |
総
合
計
画
の
位
置
づ
け |
まちづくり方針 |
１ 安全でいつも安心して住めるまちづくり |
担当部名 |
消防本部 |
| 担当課名 |
指令課 |
| 施策の柱 |
1-1 災害から市民の生命と財産を守る |
開始年度 |
平成5年度 |
| 終了年度 |
なし |
| 施策 |
1-1-3 消防体制の充実 |
| 施策の目的 |
対象 |
市民、市内全域 |
| 意図 |
・消防力の強化が図られることで、災害への対応力が向上する
・適切で高度な救急処置を受けることができる |
| 事務事業の目的、概要等 |
何をする事業か
（概要） |
市民の安全・安心を確保するため、２４時間、３６５日休むことなく市民等からの１１９番緊急通報等を受信し、災害発生場所へ消防車両等（消防車・救急車）を出場させるとともに、出場部隊に対し無線統制を行う。
また、一般電話による救急病院等の問い合わせ対応業務も兼ねている。
|
何の為にやるのか
（目的） |
消防緊急通信指令施設等を活用して、市民等から多種多様な災害の１１９番緊急通報による要請等に応えることができる。
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誰・何に対する
事業か
（事業の対象） |
市民等・管轄区にいる人及び施設・建築物等
|
目的達成のため、
事業の対象を、
どうしたいのか
（目指す成果） |
１１９番緊急通報等を受信し、通報内容から災害種別・災害規模を判断して最適な部隊編成を行い出場指令をかけ、出場部隊に対する無線統制及び支援情報等の提供を行う。
また、一般電話による各種問合せ（病院紹介等）にも対応する。
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| 課題 |
勤務日での講習会等への参加には、人員的不足の危惧があり、非番日での参加には、時間外勤務手当が発生する。
|
| 対応 |
時間外勤務手当増加で対応する。
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| 目的を達成することで、市がどうなるか（事業の意義） |
安全でいつも安心して住めるまちづくりの実現となる。
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| 歳出 |
| 総事業費（合計） |
実績
|
| 令和3年度決算
|
| 69,000
|
| 歳入 |
| 特定財源 |
実績値
|
| 令和3年度決算
|
| 特定財源計 |
0
|
| 市の実質負担額(＝総事業費−特定財源) |
69,000
|
| 業務分析（量と質） |
|
4〜6月 |
7〜9月 |
10〜12月 |
1月〜3月 |
特記事項 |
| 人員（担当） |
フルタイム |
15 |
パートタイム |
0 |
フルタイム |
15 |
パートタイム |
0 |
フルタイム |
15 |
パートタイム |
0 |
フルタイム |
15 |
パートタイム |
0 |
2交代制で1当直の担当は３〜4名の正職員及び再任用職員、日勤者2名を置き、1年通じて119番受付業務を行っている。 |
業務割合推計
（当該事務/係全体事務×100）
【勤務時間】 |
80% |
0% |
80% |
0% |
80% |
0% |
70% |
0% |
| 定型・非定型業務 |
定型業務 |
定型業務 |
定型業務 |
定型業務 |
| 業務の難易度 |
専門 |
専門 |
専門 |
専門 |
| 活動指標 ※市が何をするか |
| 指標名 |
口頭指導研修会、通信指令シンポジウム、免許取得 |
| 単位 |
回 |
指標数値のめざす方向 |
維持 |
| 目標値 |
5 |
| 目標進捗 |
計画値 |
実績値 |
|
達成率 |
所見 |
| 令和3年度 |
3 |
3 |
回 |
|
％ |
通信指令シンポジウムがコロナ関係で開催されなかった |
| 令和4年度 |
|
|
回 |
|
％ |
|
| 令和5年度 |
|
|
回 |
|
％ |
|
| 令和6年度 |
|
|
回 |
|
％ |
|
| 令和7年度 |
|
|
回 |
|
％ |
|
|
|
|
回 |
|
％ |
|
| 指標値の算定・把握方法 |
研修修了証 |
| 成果指標 ※市民（市）がどうなったか |
| 指標名 |
口頭指導実施率 |
| 単位 |
％ |
指標数値のめざす方向 |
増加 |
| 目標値 |
100 |
| 目標進捗 |
計画値 |
実績値 |
|
達成率 |
所見 |
| 令和3年度 |
|
80 |
％ |
|
％ |
|
| 令和4年度 |
|
|
％ |
|
％ |
|
| 令和5年度 |
|
|
％ |
|
％ |
|
| 令和6年度 |
|
|
％ |
|
％ |
|
| 令和7年度 |
|
|
％ |
|
％ |
|
|
|
|
％ |
|
％ |
|
| 指標値の算定・把握方法 |
事後検証 |
| 事業の評価・改善/実績報告 |
| 実績報告 |
救急事案入電時、重症事案症例に対し口頭指導は、103件実施した。（令和３年度）
第三級陸上特殊無線技士免許の取得2名
口頭指導講習会参加1名 |
| 評価 |
近年、新型コロナウイルスにより中止となっていた講習もオンライン講習になったため参加することができ、その内容を職員間にて共有しレベルは維持できている。
第三級陸上特殊無線技士免許の取得を実施。
119番受付9079件で、救急出場7648件 火災出場69件 救助出場64件 その他出場1294件に対応し、病院紹介は、1103件実施した。
※受付１件に対し種別の違う災害累計が２件計上する事案も含む |
| 今後の方針（改善策） |
指令管制員を配置し、事案に対して口頭指導と出場隊の対応の役割を明確化、口頭指導は時代にあったマニュアルの作成や見直しを実施し対応することが必要。 |
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